Actualmente el sector retail enfrente tres grandes desafios digitales:
1. Ventas en línea: las herramientas y plataformas digitales se están convirtiendo, si no es que ya lo son, en la vía principal para que las empresas logren mantener el vínculo y la atención de sus audiencias y, así, seguir creciendo sus operaciones.
2. Atención a cliente: es una de las partes más importantes de cualquier negocio, ya que esta área busca la satisfacción de los clientes y tener una mejor relación consumidor-empresa.
3. Métodos de pago: el sector retail busca y ofrece nuevos métodos de pago a sus clientes, como las wallets, tarjetas digitales o los códigos QR. Igualmente, el uso de chatbots será indispensable para las minoristas, puesto que los asistentes virtuales instalados en Facebook Messenger o WhatsApp, cada vez son más recurrentes como un medio de pago.
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